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Rückgabe und Garantie-Politik

NACHVERFOLGUNG VON BESTELLUNGEN:

Wenn Sie den aktuellen Stand Ihrer Bestellung abfragen möchten, rufen Sie unser Vertriebsteam an und machen Sie folgende Angaben:

  • Name Ihres Unternehmens
  • Ihre Bestellnummer
  • Nach Möglichkeit die auf der Auftragsbestätigung angegebene Sontay-Auftragsnummer

Sollten die bestellten Waren bereits abgeschickt, aber noch nicht angekommen sein, können Sie einen Liefernachweis anfordern. Es dauert in der Regel zwischen 15 Minuten und 2 Stunden, bis wir Ihnen mündlich den Lieferstatus und gegebenenfalls Lieferdatum, Ort und Unterschrift durchgeben können. Sie können einen Ausdruck vom Kurierdienst anfordern, dies kann aber ein paar Tage dauern.

KOSTEN FÜR LIEFERUNG UND VERPACKUNG:

Zustellung Preis
Standard (bis 30 kg) 19,50 EUR
Für weitere Versandoptionen, bitte um Kontaktaufnahme mit Vertriebsteam

Falls ein von Ihnen benannter Spediteur mit dem Transport beauftragt werden soll, belasten wir Ihr Konto mit einer Bearbeitungsgebühr von 35,00 EUR

STORNIERUNG EINER BESTELLUNG :

Sontay arbeitet mit neuesten, schlanken Produktionsabläufen und bestellt und fertigt Produkte häufig nach Kundenaufträgen. Storniert der Kunde eine Bestellung, so haftet er für alle Kosten, die Sontay im Zuge der Auftragserfüllung bis zum Zeitpunkt der Stornierung entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass wir Stornierungen nur in Schriftform annehmen. Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung von uns, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir den Auftrag stornieren konnten. Leider können wir keine Stornierungen von bestätigten Bestellungen über Sonderprodukte oder individuell gefertigte Varianten annehmen

LIEFERBEDINGUNGEN :

Geliefert benannter Bestimmungsort (DAP) Edenbridge: Der Käufer trägt alle Transportkosten sowie das Risiko für die Beförderung der Waren an ihren endgültigen Bestimmungsort. Gemäß dieser Klausel ist der Käufer verantwortlich für alle Abgaben und Steuern, die beim internationalen Warenversand anfallen.

Verlust, Fehlmengen oder Beschädigungen (nur UK): Die Fracht wird nur zugestellt, wenn jemand an der Zieladresse vor Ort ist und der Empfänger den Warenempfang quittiert.

Unser Frachtführer wird alle angemessenen Anstrengungen zur Ablieferung der Fracht unternehmen, aber es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass ein Bevollmächtigter zur Annahme der Fracht vor Ort ist. Lieferzeitpunkte werden mit einem Spielraum von 30 Minuten angegeben.

Wenn niemand zur Annahme der Waren vor Ort ist, hinterlässt der Frachtführer eine Benachrichtigung und bringt die Waren zu seinem zuständigen Depot zurück. Rufen Sie einfach bei der Nummer an, die auf der Benachrichtigung angegeben ist, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Weder Sontay noch der Frachtführer werden bei einem vergeblichen Zustellungsversuch weitere Anstrengungen zur Benachrichtigung unternehmen. Der Empfänger bzw. Kunde muss Sontay alle festgestellten Verluste, Fehlmengen und Beschädigungen innerhalb von 7 Tagen nach dem Abschicken der Lieferung melden. Sontay haftet nicht für Ansprüche, die nach diesem Zeitraum geltend gemacht werden, und der Kunde schuldet die Bezahlung für die gesamte Lieferung.

VERLUST, FEHLMENGEN ODER BESCHÄDIGUNGEN (EXPORT) :

Alle Bestellungen für den Export werden zur Lieferung „ab Werk“ (ex works) angenommen. Sontay übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene oder beschädigte Waren; wir empfehlen unseren Kunden daher eindringlich, dafür zu sorgen, dass sie zur Abdeckung derartiger Schäden versichert sind.

RETOUREN

Auf den folgenden Seiten finden Sie eine genauere Beschreibung der Vorgehensweise, wenn Sie Produkte an uns zurückschicken möchten.

Allen Produkten, die an uns zurückgehen sollen, müssen eine Rücksendenummer und das Rücksendeformular beiliegen, aus denen der Rücksendegrund hervorgeht; falls Sie Produkte an uns zurückschicken müssen, fordern Sie bitte eine Rücksendenummer von unserem Vertriebsteam an.

Alle Retouren, die uns ohne gültige Rücksendenummer und ohne Dokumentation des Rücksendegrundes erreichen, werden nicht bearbeitet und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt.

GARANTIEFÄLLE

Alle Waren, die mit der ordnungsgemäßen Begleitdokumentation bei uns eingehen und von uns angenommen werden, werden auf ihren Zustand geprüft; wenn wir feststellen, dass innerhalb der festgelegten Garantiedauer ein Fehler an Waren aufgetreten ist, werden wir die Waren nach Wunsch gutschreiben oder ersetzen.

Wenn die Untersuchungen und Prüfungen ergeben, dass der Benutzer für die Schäden an Waren verantwortlich ist, wird der Benutzer gebeten zu entscheiden, ob die Waren zurückgesendet oder entsorgt werden sollen; wenn wir nicht innerhalb von 30 Tagen eine Antwort auf diese Anfrage erhalten haben, werden wir die Waren an den Absender zurückschicken.

Falls Sie vor der Rücksendung der Waren Ersatz benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben; sollte sich aufgrund der Prüfung eine Gutschrift ergeben, so wird diese mit der ursprünglichen Bestellung verrechnet.

UMTAUSCH VON PRODUKTEN

Wir bieten an, irrtümlich bestellte Produkte umzutauschen, sofern es sich bei diesen Produkten um Standardartikel aus dem Katalog handelt und sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf zurückgeschickt werden. Diese Produkte werden bei Erhalt geprüft, und wenn sie für verkaufs­fähig befunden werden, nehmen wir sie gegen eine Bearbeitungsgebühr von 25 % zurück.

Falls Sie schon vorher Ersatz benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben; sollte sich später aufgrund der Prüfung eine Gutschrift ergeben, so wird diese abzüglich der 25 % Bearbeitungsgebühr für Retouren mit der ursprünglichen Bestellung verrechnet.
Alle Sonderanfertigungen und alle Produkte, die nicht im Katalog stehen, sind vom Produktumtausch ausgeschlossen.

SONTAY – EIN GUTER PARTNER

Sontay bietet seinen Kunden zahlreiche Möglichkeiten, umfangreicheren und einfacheren Zugriff auf wichtige Daten sowie Kontakt zu unseren Mitarbeitern zu erhalten.

KUNDENDIENST UND TECHNISCHER SUPPORT

Deutschland:    Tel: +49 (0) 69 96 21 76 381    
International:    Tel: +44 (0)1732 861225    
E-Mail:              sales@sontay.de

Hier finden Sie aktuelle Nachrichten, Informationen über Produkt-Updates sowie die tech­nischen Datenblätter für sämtliche Produkte, die auch im Katalog gelistet sind. Besuchen Sie uns regelmäßig im Internet, denn wir entwickeln unsere Website ständig weiter!