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Questions fréquentes - service clients


Quels sont les frais de transport?

Nos prix de transport sont calculés au cas par cas. Contactez notre service clients (service.clients@sontay.fr) pour obtenir un devis.

Avez-vous une valeur de commande minimum?

Oui, nous avons une valeur de commande minimum qui est de 45€ frais de port exclus.

Peut-on avoir une livraison garantie le lendemain ou le samedi?

Non. Nos délais de livraison standard sont de 2 jours. Notre transporteur propose une option de livraison le lendemain, mais il n’y a pas de garantie.  Il n’y a pas de livraison le samedi. Contactez notre service clients (service.clients@sontay.fr) pour plus d’information.

Avez-vous une heure limite pour passer des commandes?

Oui, pour un départ d’usine le jour même, votre commande doit être traité avant 12h00.

Peut-on commander directement auprès de vous et payer par carte bancaire?

Oui, nous acceptons la majorité des cartes de crédit, sauf American Express.

Peut-on demander que notre commande soit envoyé à une adresse différente de l’adresse de facturation?

Oui, nous pouvons expédier à n’importe quelle adresse de votre choix.

Avez-vous des distributeurs?

Oui, nous avons divers distributeurs dans la plupart des régions: www.sontay.fr/distribution/

Pouvons-nous utiliser notre propre transporteur?

Oui, vous pouvez expédier par le transporteur de votre choix. Des frais d'administration peuvent être appliqués à votre commande pour l'emballage et la manutention. Contactez notre service clients (service.clients@sontay.fr) pour discuter de votre demande.

Offrez-vous un service de transport routier?

Oui, une livraison par transport routier est possible pour offrir une solution à moindre coût à notre clientèle.

Pouvez-vous consolider nos commandes?

Oui, nous pouvons consolider vos commandes et/ou les expédier dans les délais de votre choix.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous offrons en général un service de livraison pour le lendemain mais ceci n’est pas garanti par notre transporteur. Ce délais est une délais de transport donc n’oubliez pas de vérifier la date d’expédition qui se trouve sur la confirmation de votre commande.

Puis-je suivre mon envoi?

Oui, nous pouvons vous envoyer une référence qui vous permettra de suivre votre commande en ligne. Contactez notre service clients (service.clients@sontay.fr) pour plus d’information.