Onze site maakt gebruik van cookies

Ik ga akkoord Onze site slaat kleine stukjes tekstinformatie, “cookies” genaamd, op uw apparaat op. Lees meer in ons cookiebeleid. U kunt het gebruik van cookies uitschakelen door de instellingen van uw browser te wijzigen. Door verder te surfen op de site gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.

Retouren/Garantie beleid

 

PRODUCTEN RETOURNEREN:

Bekijk de relevante informatie hieronder voor onze procedures en richtlijnen voor het retourneren van onze producten.

Alle goederen die aan ons geretourneerd worden, moeten een RMA-nummer bevatten en documentatie met vermelding van de reden van de retourzending. Indien u de goederen wilt retourneren, vul dan het retourformulier in of neem contact op met de afdeling verkoopondersteuning om uw RMA-nummer op te vragen.  Retournering van goederen is voor rekening en verantwoordelijkheid van de klant. Goederen die zonder geldig RMA-nummer of gedocumenteerde reden voor retourzending worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen en worden op kosten van de afzender geretourneerd.  

GARANTIE:

Alle producten die na 1 januari 2017 zijn gekocht en volledig in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden van Sontay zijn voldaan, vallen onder een garantie van 5 jaar vanaf de datum van verzending van de goederen. De garantie op het product vervalt als de streepjescode op het product is verwijderd of er op een of andere wijze mee is geknoeid.  

GEBREKEN ONDER DE GARANTIE:

Alle ontvangen en geaccepteerde goederen met de juiste documentatie worden gecontroleerd om de staat ervan vast te stellen. Goederen waarvan wordt vastgesteld dat ze binnen de vastgestelde garantieperiode defect zijn geraakt, worden op verzoek gecrediteerd of vervangen.

Goederen waarvan na controle en een test wordt vastgesteld dat ze door de gebruiker zijn beschadigd, worden terugverwezen naar de klant voor een beslissing over retourzending of verwijdering. Na kennisgeving daarover, zenden we de goederen automatisch retour naar de afzender na het verstrijken van periode van 30 dagen zonder reactie.

Indien u vooraf vervangende artikelen nodig heeft voor de geretourneerde artikelen, vragen we u een nieuwe inkooporder te plaatsen, die eventueel later verrekend wordt met de oorspronkelijke order. 

Goederen die zonder geldig RMA-nummer of gedocumenteerde reden voor retourzending worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen en worden op kosten van de afzender geretourneerd.

PRODUCTEN RUILEN

Wij bieden de service om abusievelijk bestelde producten te ruilen, mits het standaard catalogusartikelen betreft die binnen 60 dagen na aankoop worden geretourneerd. Deze producten worden bij retourzending gecontroleerd en indien ze in goede staat voor wederverkoop blijken te zijn, tegen een vergoeding van 25% overgenomen.

Indien u vooraf vervangende artikelen nodig heeft, verzoeken we u een nieuwe inkooporder te plaatsen, die eventueel later, na controle, verrekend wordt met de oorspronkelijke order, minus 25% voor het overnemen.

Houd er rekening mee dat alle aangepaste ’speciale producten’ en producten die niet in de catalogus staan, uitgesloten zijn van de regels om te ruilen.